O problema
Grande parte das chamadas para uma clínica pequena ou para um profissional que dá consultas sozinho são para marcar, desmarcar ou confirmar. Cada falta sem aviso é uma hora perdida na agenda.
O que o agente faz
- Os pacientes veem os horários livres e marcam sozinhos, a qualquer hora.
- Cada marcação recebe confirmação e um lembrete antes da consulta.
- Quem pede para remarcar por email recebe novos horários, depois de alguém da clínica aprovar.
- A receção passa menos tempo ao telefone a marcar e a desmarcar.
Dados de saúde ficam de fora
O agente trata só de datas e horas. A informação clínica fica fora dele e da agenda, porque os dados de saúde têm regras próprias no RGPD.
O que precisamos de ti
- Acesso à agenda ou ao software de marcações que a clínica já usa.
- As regras da casa: duração de cada tipo de consulta, intervalos e antecedência mínima para desmarcar.
- Os textos que hoje enviam aos pacientes, se existirem.
- Uma pessoa da receção como contacto.